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重庆移动调查彩铃业务坚决杜绝欺诈行为

发布时间:2021-01-21 09:17:45 阅读: 来源:抑雾剂厂家

北京时间1月10日下午,重庆移动就“强迫开通彩铃业务”事件发来声明,表示公司对此高度重视,并专门成立了专项调查小组,将坚决杜绝欺诈行为的发生。

以下为重庆移动向新华社重庆分社发布的调查情况说明:

新华社重庆分社:

在看到新华网1月6日发布的“强迫开通彩铃业务,重庆移动涉嫌欺诈”一文后,重庆移动非常震惊,公司领导高度重视,成立了以沈长富总经理为组长的专项调查小组,对此事进行详细调查,现将情况说明如下:

1、作为中国移动通信集团的子公司——重庆移动通信有限责任公司一直秉承诚信经营的理念,从2003年3月起,就向全社会郑重承诺“话费误差,双倍返还”,并在2004年10月进一步承诺“代收SP信息费,如有误差双倍返还”。为了履行这庄严的承诺,重庆移动制定了一系列的管理措施,聘请了社会各界人士及工商、消协、通信管理局等单位对我们的服务工作进行监督与审计,坚决杜绝对用户的任何欺诈行为。

2、彩铃业务是针对用户个性化需求推出的新业务,我公司采用了用户免费体验等优惠方式进行推广,免费体验时间为5天到20天不等,在这期间不收取参与体验的用户任何费用。对于新华网提到的投诉用户(13983992340),经查实,是由于前台人员在系统录入时将对该用户的免费优惠操作成了“先赠送话费充值,后扣费”,实际上并未对用户收取彩铃业务费用。同时由于我们的发票表现形式的缺陷(在话费发票上仅体现了扣费,没有体现赠送话费充值;但在交费记录上详细记载了赠送话费充值情况,用户可在营业厅获取交费记录或在重庆移动网站上查询详细记录),致使该用户对话费产生疑问,误认为收取了6元彩铃功能费,经我公司前台人员解释,用户表示了理解和谅解,并撤消了投诉。

3、经过此次事件,我公司将深刻吸取教训,并立即进行如下几方面的改进:

(1)加强前台人员的业务培训和用户新业务体验的解释工作,杜绝给用户带来不必要麻烦的事件再次发生。

(2)进一步优化话费发票上的科目,以便用户能够更加清晰、直观的了解掌握自己的通信消费情况。

(3)加强对“话费误差,双倍返还”和“代收SP信息费,如有误差双倍返还”的宣传力度,继续接受社会各界的监督,决不允许任何对用户的欺诈行为发生。

重庆移动通信有限责任公司

2005年1月7日

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