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淘宝商城被恶意攻击的根本原因是什么

发布时间:2021-01-22 10:45:36 阅读: 来源:抑雾剂厂家

淘宝商城被恶意攻击的根本原因是什么?文/王易见

最近淘宝商城很不平静,在10月10日出台新规之后, 11日晚,淘宝商城即发生了持续数小时的有组织的恶意攻击行为,对淘宝商城的正常运行造成了极大影响,并严重干扰了部分卖家的正常经营。

据悉,这是一次小卖家围攻大卖家的行为,攻击方式很简单:狂点直通车广告,拍下大卖家商品后全部打0~3分,然后申请退款。据统计,截止昨晚23:10分,欧莎30天退款总次数达到19402次,韩都衣舍13985次,七格格6769次,百分之一17601次。

这可能是淘宝商城自诞生以来所遭受的最大规模的冲击,不难看出这次围攻具有以下特点:组织严密,否则短时间内不可能聚集如此大规模的围攻者,更不可能出现如此规模的攻击行为;目的性强,由于这是小卖家围攻大卖家的行为,因此,针对性很强,大卖家为直接受害者,淘宝商城为间接受害者。由于攻击规模空前庞大,淘宝商城及相关大卖家第一时间采取了挽救措施,部分大卖家通过暂时下架商品等方式来躲避攻击。

那么这些小卖家为何会有如此举动?他们的行为是否合法?又会给电子商务带来什么影响?接下来不妨一一分析。

首先,小卖家为何会有攻击大卖家举动?这还得从淘宝商城新规谈起,10月10日,淘宝商城宣布升级商家管理体系,其中,包含技术服务费的提高,同时建立“商家违约责任保证金”制度,商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结1万至15万元的保证金。虽然新规也设立了达到一定经营规模和服务质量就能返还50%甚至全额保证金的制度,但还似乎遭致部分小卖家不满,为此,他们才密谋策划了如此庞大的围攻行动。

从新规的内容不难看出,淘宝商城对卖家的服务门槛提高了,不过,这应该属于淘宝商城正常发展的必然选择。之前淘宝的服务门槛很低,大量的商户充斥其中,鱼龙混杂,参差不齐,导致假货泛滥,给众多消费者带来了损失。

要解决假货的问题,最直接的办法,就是提高服务门槛,提高假货的行骗成本,由此逐步减少并杜绝假货,净化电子商务环境。淘宝商城新规建立的消费者保障协议将针对“假货”、“水货”对消费者做出承诺,如果商家售卖假货和水货将实行“假一赔五”,即按照5倍于货款赔付给消费者。在服务门槛大幅提升之后,那些服务质量跟不上,假货泛滥的服务商必定无以为继,彻底退出淘宝商城,而有实力的,诚信的服务商自然会脱颖而出,通过淘宝商城赚取更多利润。

任何新规的出台,都必然会有受益者和受害者,值得注意的是,这次行动的发起者,其中就包括淘宝曾经严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构,显然,新规损害了他们的利益,这是他们发起围攻的主要动机。

其次,他们的行为是否合法?倘若小卖家对淘宝商城新规不满,完全可以通过其他渠道沟通解决。但他们却采用了一种极端的方式,迁怒于大卖家甚至直接对他们发起攻击,对于大卖家而言,他们与小卖家无冤无仇,凭什么遭受小卖家的攻击呢?

根据网上披露的信息,一名不愿透露姓名的行动参与者称,这种攻击的主要目的为打击淘宝商城品牌商的评级、退货率等信用指标,以扰乱淘宝商城正常的运营秩序,并且,“只有打击到淘宝商城那些心痛的客户,才是最好的暴动”。看起来,这些人只是想报复淘宝商城而已。

在这部分小卖家集体针对对大卖家的行动之后,事情却已经朝另外的方向发展。小卖家若对淘宝商城的新规有异议,本可以通过沟通协商解决。而诸如此类的极端行动一旦出现,那些参与者便已涉嫌犯法,为此,淘宝商城方面已经报警,希望在警方的协助之下幕后真凶绳之以法。淘宝商城方面认为,任何对于新规的看法和建议都可以商讨,但绝不能容忍因为有不同的意见而可以去侵害其他无辜商家的暴行。

这可能算是自电子商务诞生以来最严重的一次事件了,它从分说明,即便电子商务已经经过了近十年的发展,即便电子商务的用户、交易量都在稳步攀升,但仍然还有很多问题有待完善。尤其是在电子商务平台做大做强之后,如何平衡大小卖家的利益,如何确保电子商务体系在激烈的竞争环境下良性发展,就这些艰深繁复的问题,恐怕还有待于电子商务行业的持续探索。

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