抑雾剂厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
抑雾剂厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

有赞CEO白鸦谈新零售叠浪生态将大爆发-【新闻】

发布时间:2021-04-05 20:07:09 阅读: 来源:抑雾剂厂家

在2017年第9届派代年会上,有赞CEO白鸦以“新零售‘叠浪’生态将大爆发

”为主题展开精彩分享,以下为演讲实录:

有赞到底是做什么的?

首先简单介绍一下有赞,我们是一家商家服务公司,给商家提供经营营销系统,让商家的生意更好做。我们也是一家SaaS软件公司,给商家提供生意经营的软件产品。而SaaS的模式让商家共享变得更便捷,成本更低。有赞最高峰注册商家有将近上千万,使用商家有几百万。

最开始的四年我们只做了一个事情,就是帮助中国互联网时代的商人搭建属于他们自己的移动互联网商城,有赞在提供强大的商城系统的前提下,通过客户管理、营销推广和经营分析,帮助商家生意做得更好。

我们希望每一个商家拥有完整化经营工具,线下是自己的商城合并的平台,线上是供应商管理,打通中间的是客户、资产、营销、商品、库存、甚至包括员工业绩等等这样的东西。我们为此提供了有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞餐饮等产品。

老零售现在怎么样?我们讲新零售就是一个话题,就是老零售怎么了。大家这几天都在聊这个话题,我总结一下三个关键词:第一电商用户到了4亿以后,用户就不涨了,因为电商用户封顶了,电商也要找出路;第二门店生意越来越难做;第三,大家看到生意难做,消费还在升级。我们再聊新零售有什么信号,现在可以分成五个关键词来聊,人、货、场、服务、体验。

人口红利消失,私有化客户资产刻不容缓

消费者不再固定预算,追求客户规模化不如追求单客贡献

先说人,一个很有意思的事情,我们发现人口红利消失了,电商红利封顶了,我们线下每年“中国社会零售消费总额”的增长也掉到了10%以下,如果去掉整个物价增长,也就在7-8%,左右,所以接下来可能还会往下掉,人口红利消失了,而且顾客不是自己的,人口红利没有了,顾客还不是你的,这是你预见最核心的问题。私有化顾客资产对于每一个商家来说,接下来可能是最最刻不容缓的第一件事情,这是关于人的第一个。

第二消费升级,消费升级背后事实上并不是消费者多花了多少钱,中国消费品零售总额并没有增长多少,而是消费者在每一个品类下预算都不固定了,现在没有固定的预算,喜欢才会买,合适才会买。

人“单客经济”

今天做生意不再是规模有多大,卖了多少货,而是服务多少顾客,每个顾客为你贡献多少。过去我们做生意的算法是收益等于单品毛利乘以总销量,这是原来我们不断在做的事情,所以我们在解公式的时候,要不毛利提高,要不销量增加,要不利薄多销,但是今天来说这个公式出问题了。我们可以回到爱因斯坦公式,收益(Earnings)=商品(Merchandise )×客户²(Customer²)。人发生了核心的变化,收益取决于服务多少客户,客户贡献了多少,商品和服务本身只是这个服务过程中的载体而已。这就是人发生的变化,我给它总结为单客经济,这是我看到新零售在人上的变化。

举个例子,我们看到一个特别有意思的商家,叫果琳,他们在重庆有30多家直营门店,主要分布在社区及写字楼门口。去年仓储式会员店开业,做了一个“蓝莓十人团一元购”的活动,线上拼团下单,线下提货。活动开始被秒了两千份,开业三天单店销售六十多万。这是“线上促销、引流到店”的玩法。

花了两万块钱的广告费用,带来了一万个客户,这一万个客户不可能只拿蓝莓,顺手还会买点别的。最后客户还会充值,然后算每一个客户一年消费一万块钱,我从一万块钱里挖出八千块钱。这已经不是一个开水果店的了,而是在帮他的会员管水果店,他的每一家店开业之前,都是会员充值的钱去开起来,我只需知道在这里充值的人需要买什么样的水果,购买的频率是什么样的,我怎么样把充值的人服务好,等于就是在帮充值的这些会员在管理这家店,而不是我在拥有这家店做生意。我就看到最极致的单客经济,让会员出钱开店,这个店为载体服务这些人,这是一个卖水果的。

事实上也有能把生意做好的人,真正在做得都是围绕着客户在做生意,而不是围绕货。就是我有多少客户,我周边的客户是什么样的,他们有什么样的消费场景,所有的混合经营是围绕满足整个消费场景的。如果围绕着每个人去做生意,算法会不一样,思维模式会不一样,最终做出来的生意形态也是不一样的,结果也会不一样。

“货”会从单纯的销售品类,演变到服务于需求场景。

再说第二个关键词变化,叫货,第一个信号是今天的中国人,不会因为要满足一个需求而去逛街,我冷了去买个袄,这个事已经不会发生,当然会因为生活的一个场景而去逛街或者消费。新家庭在周末不知道去哪儿了,爸妈吃完饭不知道去哪儿转,那不是一个消费的动力,那是一个很正常的生活场景,所以今天,消费是一个自然而然的生活场景。

而同样越来越多的搜索式消费变成发现式消费。因为你原来需要去搜索、去找,现在你的消费在生活中自然而然就完成了,你发现这个东西不错,于是你买了。因为这个信号,货发生了很大的变化,真正优秀新零售们经营的不再是一个品类,我们不再以一个品类定义一家店,我们不再会说这是一个咖啡馆、水果店,星巴克主要的利润不是卖咖啡,50%的销售收入来自于盒装,来自于食品。

商家的经营不在是品类经营,而是一个生活方式,这也是一个很重要的信号。所以货从品类的经营到了场景的经营,到了经营一群人的生活场景,这是货发生的变化。所有经营一群人或多个场景的零售店,事实上已经不再按坪效算了,经营生活方式的事情已经变得越来越多。

场,从门店经营到全渠道经营。

我们再说场,场也很有意思,我们会发现今天中国的年轻人不再相信大品牌,而是相信身边的朋友和偶像,甚至今天越来越多的让消费者拉来消费者,所有这一切,出来一个信号,电商在崛起,购物中心也在崛起,消费场景越来越碎片化。电商代表着消费场景越来越碎片化,购物中心代表着生活方式,所有这些会发现互联网不再是做电商人的专利,互联网会成为线上线下所有零售商最不可或缺的基础而已,根本不要考虑线上牛还是线下牛,因为没有区别,互联网只是基础能力。

步步惊仙无限钻石版

暴打魏蜀破解版

幻魔之眼韩服

创世对决华为版本