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当为何用户会对提速降费没有感知

发布时间:2021-09-11 10:10:37 阅读: 来源:抑雾剂厂家

为何用户会对提速降费“没有感知”?

工信部通信发展司司长闻库在提及提速降费时表示,去年 提速降费 惠及用户超过400亿元。对于广大用户对 提速降费 不明显的抱怨,他表示,这主要因为我国用户规模庞大,平均每个用户每个月费用下降幅度为2.6元,因此基本上没有什么感知。

实说 没有感知 的 惠民工程 ,很难说是成功。看看几组数据:

1月,三家基础电信企业电信业务总量完成2396.2亿元,同比增长41.4%;电信业务收入完成985.9亿元,同比增长4.8%。(据工信部《2016年1月份通信业经济运行情况》经初步核算,2015年电信业务收入完成11251.4亿元,按可比口径测算2同比增长0.8%,比上年回落2.8个百分点。电信业务总量完成23141.7亿元3,同比增长27.5%,比上年提高12个百分点。(据工信部《2015年通信运营业统计公报》)截至2015年10月底,固定宽带单位带宽资费水平比去年底下降50.6%,移动流量平均资费水平下降39.3%,超额完成《指导意见》年度目标。(据工信部)运营商 提速降费 了吗?提了,也降了,但用户未感知到。从2015个月工信部公布的《通信业经济运行情况》看,通信业务总量和带来收入之间的剪刀差不断加大。这也是 提速降费 的表现。

为什么用户没感知到呢?难倒是因为 平均每个用户每个月费用下降幅度为2.6元 吗?如果这样,无论是工信部还是电信运营商,宣传有误,提速降费的做法有误。没有找到用户提速降费的 痛点 ,三大运营商一次性推出四十多条 提速降费 措施,随后不也被质疑了吗?摩拜与陶氏将建立长时间、全面的战略合作火伴关系

用户提速降费的 痛点 在哪?

1、固宽带的门槛。 提速不提价 从2012年开始,已实施多年,运营商的原则一直是你不能少花钱,给你加带宽,门槛就是不降低。(指电信、联通,移动后推出有线宽带,此前用户少,不具备可比性)。

2、单位流量标准资费。2015年推出此法所能生产的合金及产品已有很多介绍的新套餐部分降低了,但没有可比性,同时绝大多数老套餐没有变化,还维持在原来资费。运营商推出一些优惠活动,如夜间、假日、厅优惠,都是短促,没有可比性。

3、国内漫游费、长途费标准资费。虽然工信部、发改委下文说自由定价了,但运营商并无针对老用户的降价动力。新用户、新套餐降低,同样不具备可比性。

这三个 痛点 都没明显调整,用户每月资费变动也不大,当然对 提速降费 没有 感知 。

最大的败笔是从2015年10月1日开始实施的 流量不清零 新政,发布财报时,中国电信提到了一个数字,由于 流量不清零 影响利润XX亿元,结果被友和媒体大加指责,甚至 由于实施流量不清零导致流量增加 的说法也在上和媒体中广泛采用,这是一个典型的运营商让了利、做了大量工作,却收到负面作用的例子。

另一个败笔是对国际漫游费的宣传,降了没有,降幅很大,但受益人群、受益时段占比都很少。运营商将其和 提速降费 联系在一起宣传,不仅用户感知不明显,反倒加大了用户对国内漫游费不取消召开聚氨酯材料汽车利用大会的质疑?

不断增加的海量套餐也明显降低了用户的感知,旧套餐资费没有变化,新套餐降费没有对比,套餐本就被理解为 圈 住用户的 圈套 ,这样的降价,同样用户难有感知。

我常和电信运营商的朋友说,要会说也要会做,而运营商的情况是,有时 会做不会说 ,有时 不会说也不会做 ,真正 说得好也做得好 的地方不多。只有直击 痛点 ,压力实验机主要的配置分为3个局部才能真正大幅提升用户感知。

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