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深圳国税局服务热线话务量突破1300万人次

发布时间:2021-01-21 08:03:43 阅读: 来源:抑雾剂厂家

记者从有关部门获悉,截至2007年底,深圳市国税局123661纳税服务热线受理的话务总量达1310.3万人次,当中系统自动话务量为1011.7万人次,人工话务量则为298.6万人次。

据了解,自2000年11月1日正式开通以来,该服务热线的咨询员日均通话时长、次数由初期的4000次、20多次,提高至目前的13097秒、97秒,曾创下单人单日257次的最高通话次数,单人单日23282秒(即连续通话约6.5小时)的最高连续通话时长。另外,该热线工作人员共处理电话预约咨询25310人次,网上咨询19763次。

据介绍,作为全国第一家税务呼叫中心——深圳市国税局123661纳税服务热线,除提供“税收综合信息服务”和“纳税人意见收集反馈服务”两大平台外,它还具备自动语音、自动传真、人工座席、电话预约留言、投诉举报、网上咨询以及短信咨询七大功能。

有关负责人透露,自《企业所得税法实施条例》颁布以来,截至1月25日约17个工作日中,深圳市国税局通过该服务热线,接听了有关企业所得税的咨询电话52496人/次,很好地解答了近期纳税人关于税前扣除及税收优惠等焦点问题。

该市国税局计划统计处处长熊为表示,纳税服务热线已成为税务机关与纳税人沟通的桥梁,实现了纳税申报方式多元化的目标,提高了税务机关纳税服务水平和信息处理的效率。

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